神舟董事長吳海軍昨日一條微博像一枚炮彈,在手機圈炸開了鍋,他宣佈:“對於購買神舟手機的用戶,一個月內無理由包換,半年內只要出現質量問題(非人為損壞),一律免費包換!”這標志著,神舟手機的售後服務,已經甩開其他手機廠商,進入了另一個階段。
  當前,絕大多數手機廠商均執行的是《消費者權益保護法》中的手機三包規定,即7天無條件包退,15天包換,但需要出具廠商的檢測報告。而神舟目前的規則是,除了三包的規則外,還將將換貨期延長到6個月,即180天,前一個月是無條件換貨,後五個月是有質量問題直接換貨,只換不修。
  一時間不僅眾多網友紛紛點贊,太平洋電腦、手機之家等媒體也轉發了此條微博大贊。有評論認為,315剛過,此時神舟推出這種堪稱“自殺式”的售後服務,實在用另外的方式給其他競爭對手施壓,也側面體現了神舟對於自身手機產品質量的信心,這種給予用戶的“後悔權”也與新消法的精神相吻合。
  新消法規定,經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,除了特殊情況,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。但消費者需要為“反悔”買單,承擔退貨運費。
  而吳海軍微博中表示:“消費者的錢是好錢,永遠不會壞!而如果他拿好錢,換來了一個壞產品,作為廠家,你就已經虧欠他們了。如果再不做好服務,那簡直和騙子無異。為此,我要求客服部門務必改善服務。”
  可見,吳海軍認為消費者是第一位的,在消費過程中,買到的產品應該是沒有質量問題的,凡是買到有質量問題的產品,是對消費者的一種欺騙。神舟在此時推出這項售後服務,無疑觸動了廣大消費者的心,也是對新消法的一次有力倡導,更是站在消費者立場上,將消費者的權益放大到極致。
  包換行為本身就已經是對消費者的二次利益保障,而吳海軍在微博中所說的“對於購買神舟手機的用戶,一個月內無理由包換,半年內只要出現質量問題(非人為損壞),一律免費包換!”神舟手機的半年免費包換制度,除了是對消費者的權益保障外,還對自己的產品充滿了信心。
  有專家分析認為,吳海軍誇下“海口”並非是噱頭,而是一次針對消費者切身利益下的思考產生的行為,也是對神舟手機自身的一次檢驗,驗證神舟手機品質的同時,也為消費者帶來更多福利,這種行為不僅要點贊,這更是神舟帶來的精神,推廣“神舟精神”,讓更多的廠商從消費者切身利益出發,做好產品,服務好群眾!(本文源自千龍網)
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     (原標題:解析神舟手機“自殺式”售後服務 半年包換開先河)
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